Zwroty i reklamacje

Charakter świadczonych usług

Przedmiotem działalności DiagsoCar - Krzysztof Sokołowski jest świadczenie usług zdalnych polegających na:

• instalacji oprogramowania diagnostycznego na urządzeniu Klienta,
• konfiguracji i aktualizacji oprogramowania,
• zdalnym kodowaniu i programowaniu modułów w pojazdach,
• przygotowywaniu raportów pojazdu na podstawie numeru VIN,
• przeprowadzaniu diagnostyki pojazdów,
• wsparciu technicznym i pomocy przy konfiguracji.

Usługi wykonywane są w całości zdalnie, z wykorzystaniem interfejsów diagnostycznych Klienta oraz oprogramowania, do którego Klient posiada legalny dostęp. DiagsoCar nie dokonuje sprzedaży licencji ani plików, a jedynie świadczy usługi techniczne na zlecenie Klienta.

Brak prawa odstąpienia od umowy

Z uwagi na charakter świadczonych usług oraz fakt, że są one wykonywane w pełni niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje po wykonaniu usługi.

Podstawa prawna wyłączenia prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umowy:

„o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości”.

Warunki skuteczności wyłączenia prawa odstąpienia

Klient przed rozpoczęciem świadczenia usługi:

1. Wyraża wyraźną zgodę na rozpoczęcie wykonywania usługi przed upływem terminu 14 dni od zawarcia umowy, o którym mowa w art. 27 ustawy o prawach konsumenta.
2. Zostaje poinformowany przez przedsiębiorcę, że po spełnieniu świadczenia (wykonaniu usługi w pełni) utraci prawo odstąpienia od umowy.
3. Przyjmuje tę informację do wiadomości, co potwierdza poprzez złożenie zamówienia i dokonanie płatności.

Z chwilą pełnego wykonania usługi, które następuje niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, konsument traci prawo odstąpienia od umowy. Oznacza to, że po wykonaniu usługi zwrot wynagrodzenia z tytułu odstąpienia od umowy nie jest możliwy.

Reklamacje (odpowiedzialność za nienależyte wykonanie usługi)

Jako usługodawca (DiagsoCar - Krzysztof Sokołowski) ponosimy odpowiedzialność za nienależyte wykonanie usługi na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego (rękojmia za usługę). Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

Kiedy przysługuje reklamacja?

• Usługa nie została wykonana w ogóle (mimo dokonania płatności).
• Usługa została wykonana niezgodnie z ustaleniami (np. błędna konfiguracja, nieprawidłowa instalacja).
• Wystąpiły problemy techniczne uniemożliwiające korzystanie z efektów usługi, które wynikają z błędu po stronie usługodawcy.

Kiedy reklamacja nie przysługuje?

• Usługa została wykonana prawidłowo, ale Klient zmienił zdanie (brak prawa odstąpienia od umowy po wykonaniu usługi).
• Problemy wynikają z winy Klienta (np. nieprawidłowe podłączenie interfejsu, brak wymaganych uprawnień administratora, niezgodne z zaleceniami oprogramowanie).
• Uszkodzenia powstałe po wykonaniu usługi, których przyczyną nie jest działanie usługodawcy.
• Problemy związane z kompatybilnością sprzętu Klienta, o których Klient nie poinformował przed wykonaniem usługi.

Sposób rozpatrzenia reklamacji

W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Klientowi przysługują następujące uprawnienia:

1. W pierwszej kolejności: prawo do żądania ponownego wykonania usługi (darmowa ponowna instalacja, konfiguracja lub poprawa błędów), jeżeli jest to technicznie możliwe.
2. Jeżeli ponowne wykonanie usługi nie jest możliwe lub nie prowadzi do osiągnięcia zamierzonego celu, Klient może żądać:
   • obniżenia ceny (częściowy zwrot wynagrodzenia), albo
   • zwrotu wynagrodzenia (całkowity zwrot ceny) w przypadku, gdy nienależyte wykonanie usługi stanowi istotne naruszenie umowy.

Uprawnienia te przysługują zgodnie z przepisami art. 471 i nast. Kodeksu cywilnego o odpowiedzialności za nienależyte wykonanie zobowiązania.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację należy złożyć w formie pisemnej na adres e-mail:

kontakt@diagsocar.pl

Zgłoszenie powinno zawierać:

• imię i nazwisko (lub nazwę firmy),
• adres e-mail użyty do kontaktu,
• numer zamówienia (jeśli został nadany),
• datę i godzinę wykonania usługi,
• opis problemu - szczegółowy opis, na czym polega nienależyte wykonanie usługi,
• ewentualne zrzuty ekranu, logi lub inną dokumentację obrazującą problem.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient informowany jest drogą e-mailową.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym celu może zwrócić się m.in. do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).

Platforma ODR (Online Dispute Resolution) – unijna platforma internetowa do rozstrzygania sporów między konsumentami a przedsiębiorcami: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Dane kontaktowe

DiagsoCar - Krzysztof Sokołowski · NIP: 7692256327 | REGON: 544180660
Podstawa prawna: Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.).
Stan prawny na dzień: